czynniki ułatwiające komunikacje i utrudniające komunikacje

Bariery komunikacyjne Czynniki, które utrudniają zrozumienie przekazu zawartego w wypowiedzi (o charakterze fizycznym i psychologicznym). * utrudnienia percepcyjne * wybiórczość uwagi * brak umiejętności decentracji (przyjęcie perspektywy rozmówcy) * różnice kulturowe * stereotypy (chętniej słuchamy osób o wysokim statusie społecznym) * samopoczucie komunikacja równoległa-rozmówcy prowadzą równocześnie dwa wątki rozmowy, nie słuchając siebie nawzajem =============================================== Cztery kroki skutecznego słuchania [edytuj] 1. aktywne słuchanie * parafrazowanie (definiowanie) swoimi słowami tego, co druga osoba do nas mówi * precyzowanie przez zadawanie pytań * informacja zwrotna – dzielenie się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania (natychmiast, szczerze i wspierająco) 2. słuchanie empatyczne – słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy 3. słuchanie otwarte – nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy 4. słuchanie świadome – zwracanie uwagi na integrację słów i emocji ===================== Liczę na naj :)